Politica de rambursare și returnare

Companie: ASIA SPICE AND RICE SRL
Adresă: Str. Chiristigiilor 2, Sector 2, București 021562, România
E-mail: info@asiaspicerice.ro

Data intrării în vigoare: 01.12.2025

1. Dreptul de retragere (retururi pentru achiziții online)

Dacă achiziționați ca consumator (nu pentru uz comercial) prin intermediul magazinului nostru online, beneficiați de dreptul legal de a renunța la contract fără a furniza niciun motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii produselor.

Pentru a exercita acest drept, trebuie să ne anunțați (de exemplu, prin e-mail la info@asiaspicerice.ro sau prin formularul nostru de returnare) înainte de expirarea perioadei de 14 zile.

După ce ne-ați notificat retragerea, aveți la dispoziție 14 zile calendaristice pentru a ne returna produsul.

Dacă nu vă informăm în mod clar despre dreptul dvs. de retragere înainte de achiziție, perioada de retragere se prelungește la 1 an.

2. Starea produselor returnate

Produsele returnate trebuie să:

• să fie în aceeași stare în care au fost primite, nefolosite, curate, intacte;
• includeți toate ambalajele originale, etichetele, accesoriile și factura (dacă este cazul).

Putem refuza returnarea produselor care prezintă semne de utilizare sau deteriorare care nu sunt cauzate de transport sau de defecte originale.

3. Costuri de returnare și transport

Tu (clientul) suporți costurile și responsabilitatea transportului de retur și ambalării pentru returnările bazate pe retragere, cu excepția cazului în care convenim în mod explicit altfel.

Puteți alege orice metodă de expediere rezonabilă, cu condiția ca produsul să ajungă la noi în termenul de returnare.

4. Procesul de rambursare

După ce primim produsele returnate și confirmăm starea acestora, vom rambursa prețul plătit și orice costuri standard de livrare plătite la achiziție, utilizând aceeași metodă de plată utilizată de dvs. pentru comandă.

Rambursarea se va efectua fără întârzieri nejustificate și în termen de cel mult 14 zile calendaristice de la primirea notificării dvs. de retragere.

Dacă ați plătit suplimentar pentru livrare expres sau specială, vă rambursăm doar suma corespunzătoare metodei de livrare standard pe care o oferim.

5. Excepții – când returnările nu sunt posibile

Din motive de igienă și siguranță, dreptul legal de retragere nu se aplică produselor perisabile, produselor alimentare sau altor produse care, prin natura lor, nu pot fi returnate odată livrate.

Prin urmare, pentru magazinul nostru (care comercializează produse alimentare, condimente, orez), returnările în temeiul dreptului de retragere sunt posibile numai dacă produsul rămâne sigilat, nedeschis și în starea inițială. Odată deschis sau deteriorat, produsul nu poate fi returnat în temeiul dreptului de retragere.

6. Produse defecte sau neconforme

Dacă produsul pe care l-ați primit este defect, deteriorat în timpul transportului sau diferă semnificativ de descrierea sa, aveți dreptul legal de a solicita repararea, înlocuirea sau rambursarea integrală a costurilor, în conformitate cu garanția legală de conformitate (minimum 2 ani pentru bunurile din UE).

În acest caz, contactați-ne imediat la info@asiaspicerice.ro și includeți fotografii sau dovezi ale defectului sau deteriorării.

7. Cum să solicitați o returnare sau o rambursare

Pentru a solicita o returnare sau o rambursare:

• trimiteți un e-mail la info@asiaspicerice.ro cu numărul comenzii, produsele pe care doriți să le returnați și motivul (dacă este vorba de un defect sau o deteriorare);
• așteptați confirmarea noastră și instrucțiunile de returnare (adresa, cerințele de ambalare, metoda de expediere);
• expediați produsul în termen de 14 zile de la notificarea de retragere (pentru returnări voluntare) sau conform acordului (pentru defecte).

8. Modificări ale acestei politici

Putem actualiza această Politică de rambursare și returnare în cazul modificării legislației sau a politicii interne. Versiunile actualizate vor fi publicate pe site-ul nostru web, împreună cu data intrării în vigoare.